ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tư